Automatiser son service client avec l'IA et les chatbots
Découvrez comment automatiser une partie de votre service client grâce aux assistants IA et aux chatbots.
Pour qui ?
Public cible
Dirigeants de TPE, responsables relation client, responsables marketing et entrepreneurs souhaitant fluidifier leur support client.
Prérequis
Aucun prérequis technique — Formation ouverte aux débutants.
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les usages concrets des chatbots dans la relation client
- Concevoir un assistant conversationnel simple
- Automatiser les réponses aux demandes récurrentes
- Améliorer la rapidité de traitement des demandes
- Déployer un chatbot dans un parcours client simple
Modalités pratiques
Financement OPCO
Cette formation est éligible au financement par votre OPCO. 0€ de reste à charge pour votre entreprise.
En savoir plus sur le financementPositionnement pédagogique initial
Avant le démarrage de la formation, chaque stagiaire complète un QCM de positionnement (15 questions, 10 minutes) permettant d'évaluer :
- • Son niveau de maîtrise des fondamentaux
- • Ses points forts et axes de progression prioritaires
Les résultats sont archivés dans le dossier stagiaire et permettent au formateur d'ajuster la séquence pédagogique.
Contenu détaillé de la formation
1 Module 1 — Comprendre les chatbots
2 Module 2 — Concevoir des scénarios utiles
3 Module 3 — Déployer un assistant
4 Module 4 — Optimiser le service client
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques interactifs — Alternance entre concepts et mises en pratique immédiates
- Jeux de rôle et simulations — Scénarios réels avec feedback individualisé du formateur
- Études de cas sectoriels — Situations inspirées des marchés subventionnés (OPCO, offres finançables)
- Travail sur scripts — Personnalisation selon le secteur et le contexte de l'apprenant
- Supports pédagogiques remis — Fiches techniques, scripts types, grilles d'auto-évaluation
Modalités, délais et moyens d'accès
Modalités d'évaluation des acquis
L'évaluation des acquis est réalisée selon trois modalités complémentaires :
Évaluation diagnostique (entrée)
QCM de positionnement — 15 questions — avant le démarrage
Évaluation formative (pendant)
Quiz et exercices pratiques au fil des modules — résultats notifiés au stagiaire
Évaluation sommative (sortie)
Mise en situation finale évaluée par le formateur sur grille de critères — les compétences acquises sont validées
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
DST Campus s'engage à accueillir et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap.
Traçabilité et attestation
- Les feuilles d'émargement sont signées par demi-journée par chaque participant et le formateur
- Les évaluations (QCM + grille de mise en situation) sont archivées dans le dossier stagiaire
- Une attestation de fin de formation mentionnant l'intitulé, la durée, les objectifs atteints et les résultats de l'évaluation est remise à chaque stagiaire
- Un certificat de réalisation est transmis à l'entreprise/OPCO financeur
Intéressé par cette formation ?
Un conseiller vous rappelle sous 24h pour étudier votre éligibilité au financement OPCO.