Acquisition Client & Vente

Négociation commerciale au téléphone — Niveau intermédiaire

Maîtrisez les techniques de négociation commerciale au téléphone pour structurer vos appels, traiter les objections et conclure plus efficacement.

7, 14 ou 21 heures
Présentiel ou distanciel
Bestseller
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Pour qui ?

Public cible

Commerciaux, chargés de clientèle, télévendeurs, managers d'équipes commerciales en TPE/PME.

Prérequis

Aucun prérequis — Formation ouverte à tous niveaux.

Objectifs pédagogiques

  • Structurer un entretien téléphonique commercial en 4 étapes pour maximiser le taux de transformation
  • Adapter son discours commercial selon le profil de l'interlocuteur et le contexte de vente
  • Traiter au moins 5 objections téléphoniques récurrentes avec des méthodes éprouvées
  • Conclure un entretien par une étape suivante claire et obtenir un engagement
  • Utiliser les techniques de persuasion vocale pour renforcer son impact à distance

Modalités pratiques

Format

Présentiel ou distanciel synchrone

Effectif

1 à 8 participants

Financement OPCO

Cette formation est éligible au financement par votre OPCO. 0€ de reste à charge pour votre entreprise.

En savoir plus sur le financement

Positionnement pédagogique initial

Avant le démarrage de la formation, chaque stagiaire complète un QCM de positionnement (15 questions, 10 minutes) permettant d'évaluer :

  • • Son niveau de maîtrise des fondamentaux
  • • Ses points forts et axes de progression prioritaires

Les résultats sont archivés dans le dossier stagiaire et permettent au formateur d'ajuster la séquence pédagogique.

Contenu détaillé de la formation

1 Module 1 — Optimiser son impact au téléphone
Le téléphone comme levier stratégique dans le cycle de vente B2B, les mécanismes de persuasion vocale, la posture commerciale et l'écoute active.
2 Module 2 — Préparation avancée des appels commerciaux
Qualification des cibles, priorisation des appels, structuration d'un script efficace et adaptation selon la maturité du prospect.
3 Module 3 — Conduire l'entretien et créer de la valeur
Techniques de questionnement, détection des leviers décisionnels, argumentation orientée bénéfices et valorisation d'une offre.
4 Module 4 — Gérer les objections et conclure efficacement
Identification des objections, traitement par méthodes structurées, techniques de conclusion et sécurisation de la relance.

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques interactifs — Alternance entre concepts et mises en pratique immédiates
  • Jeux de rôle et simulations — Scénarios réels avec feedback individualisé du formateur
  • Études de cas sectoriels — Situations inspirées des marchés subventionnés (OPCO, offres finançables)
  • Travail sur scripts — Personnalisation selon le secteur et le contexte de l'apprenant
  • Supports pédagogiques remis — Fiches techniques, scripts types, grilles d'auto-évaluation

Modalités, délais et moyens d'accès

Modalités d'accès Inscription par e-mail ou téléphone
Délai de traitement 5 jours ouvrés après réception de la demande
Modalité présentielle En salle (dans vos locaux, équipés Wi-Fi)
Modalité distancielle Via plateforme de visioconférence (Google Meet)
Contact inscription Douglas Tuil — contact@dstcampus.fr — 06 20 91 46 07

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des acquis est réalisée selon trois modalités complémentaires :

Évaluation diagnostique (entrée)

QCM de positionnement — 15 questions — avant le démarrage

Évaluation formative (pendant)

Quiz et exercices pratiques au fil des modules — résultats notifiés au stagiaire

Évaluation sommative (sortie)

Mise en situation finale évaluée par le formateur sur grille de critères — les compétences acquises sont validées

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

DST Campus s'engage à accueillir et adapter ses formations aux personnes en situation de handicap.

Référent handicap : Douglas Tuil
Contact référent : contact@dstcampus.fr — 06 20 91 46 07
Démarche : Toute situation de handicap doit être signalée lors de l'inscription afin d'étudier les aménagements possibles
Partenaires : En lien avec AGEFIPH, CAP EMPLOI et MDPH pour les adaptations nécessaires

Traçabilité et attestation

  • Les feuilles d'émargement sont signées par demi-journée par chaque participant et le formateur
  • Les évaluations (QCM + grille de mise en situation) sont archivées dans le dossier stagiaire
  • Une attestation de fin de formation mentionnant l'intitulé, la durée, les objectifs atteints et les résultats de l'évaluation est remise à chaque stagiaire
  • Un certificat de réalisation est transmis à l'entreprise/OPCO financeur

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Un conseiller vous rappelle sous 24h pour étudier votre éligibilité au financement OPCO.

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